Politica de reembolsos

Política de reembolsos – PYR import

1. Plazo para solicitar reembolsos

  • El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.

  • Pasado este plazo, no será posible ofrecer reembolsos, salvo en los casos de productos con fallas de fábrica o conforme a la normativa de protección al consumidor vigente.

2. Condiciones generales para un reembolso

Para que un pedido sea elegible a reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Presentar el comprobante de pago (boleta/factura) o número de pedido.

  • El producto debe estar en condiciones similares a las que fue entregado: sin uso indebido, sin daños, con su empaque y accesorios originales, salvo que se trate de un producto defectuoso.

  • El producto debe haber sido adquirido a través del sitio oficial de PYR import y corresponder a los productos de importación que comercializa la tienda.

3. Productos no elegibles para reembolso

No se otorgará reembolso en los siguientes casos, salvo que la ley exija lo contrario:

  • Productos en promoción o marcados como “oferta”, “liquidación” o “venta final” (podrán ser elegibles solo para cambio o nota de crédito, si así se indica en la ficha de producto).

  • Productos de uso personal o contacto directo con la piel, cuando hayan sido abiertos o usados.

  • Productos dañados por mal uso, golpes, modificaciones o instalación incorrecta por parte del cliente.

  • Productos de importación que presenten desgaste normal por uso o manipulación posterior a la entrega.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente debe:

  1. Contactar a PYR import dentro de los 7 días calendario contados desde la recepción del producto, a través de:

    • WhatsApp / Teléfono: 992001002

     

  2. Indicar número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y evidencias (fotos o videos) en caso de productos defectuosos, dañados o con problemas en la importación.

  3. Seguir las instrucciones enviadas por PYR import para la evaluación del caso y, de ser necesario, el envío del producto.

5. Costos de envío en reembolsos

  • Si el reembolso se debe a un error de PYR import (producto incorrecto, defectuoso de origen, daño en tránsito imputable al envío, faltantes), los costos de recojo o reenvío serán asumidos por PYR import.

  • Si el reembolso se debe a razones ajenas a PYR import (por ejemplo, cambio de opinión del cliente o compra por error), los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la tienda comunique expresamente una política diferente.

6. Forma y plazo de devolución del dinero

  • Una vez recibido y revisado el producto devuelto (cuando aplique) o aprobado el reembolso, se notificará al cliente la aprobación o rechazo de su solicitud.

  • En caso de aprobación, el reembolso se realizará, preferentemente, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, billetera digital, transferencia, etc.).

  • El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pago, pudiendo demorar entre 7 y 15 días hábiles, según el medio de pago utilizado.

7. Reembolsos parciales

PYR import podrá otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos, cuando corresponda:

  • Productos de importación con daño parcial o faltantes por causas no imputables al cliente, pero que este decide conservar.

  • Pedidos en los que se apruebe solo parte de la devolución (por ejemplo, uno o varios productos dentro de un pedido con varios artículos).

El monto y condiciones del reembolso parcial serán informados y acordados con el cliente antes de procesarlo.

8. Reembolsos por pedidos no entregados

  • Si un pedido no llega a ser entregado por causas imputables a PYR import o al operador logístico contratado, y no es posible reprogramar la entrega, el cliente podrá solicitar el reembolso total del importe pagado por los productos.

  • Si la falta de entrega se debe a datos de dirección erróneos, ausencia reiterada del cliente o negativa a recibir el pedido, PYR import evaluará el caso y podrá aplicar deducciones por costos de envío o logística.

9. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre esta Política de reembolsos, el cliente puede comunicarse con PYR import a través de los canales oficiales de contacto publicados en la tienda.